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288
私バイトしている和の雑貨屋っぽいとであった修羅場?の話です。
そこの制服が着物?浴衣?のようなデザインで統一されていて、おしとやかな接客が基本で来店されるのは殆どが外国の方。
なのでお会計の際には英語で金額を言ってから日本語で金額を言います。
先日もいつものように接客を行っていたところ、スーツをシュッと着こなした男性(30代くらい)が来店されました。
その方は結構な量を籠に入れてレジまで来たのでお土産かな?と思いつつ計算をし
またいつものように英語で金額(略)を行いました。
そこの制服が着物?浴衣?のようなデザインで統一されていて、おしとやかな接客が基本で来店されるのは殆どが外国の方。
なのでお会計の際には英語で金額を言ってから日本語で金額を言います。
先日もいつものように接客を行っていたところ、スーツをシュッと着こなした男性(30代くらい)が来店されました。
その方は結構な量を籠に入れてレジまで来たのでお土産かな?と思いつつ計算をし
またいつものように英語で金額(略)を行いました。
289
私「Eight thousand yen. 八千円でございます」
男「お前、俺が外国人見えるのか?あぁ??」
私「え?あの…海外のお客様が多いので・・・」
男「だから!!!!俺も外国人に見えたんだろう??あぁ?」
私「日系でも日本語全く話せない方などもいらっしゃるので一応全員に・・・」
男「俺は生粋の日本人だ。海外から来てるクソ共とは違うんじゃ。俺は海外が嫌いだし、一生日本から出ない。
だから英語なんて使わないし聞きたくもない。俺に聞きたくもない英語を聞かせた罰として今買った商品全部タダでよこせ。
そうしたらお前の罪はなかったことにする」
私はこの方はお金払う気は無いんだと思ったので今までのおしとやか接客(声高めで少々か細く)をやめました。
男「お前、俺が外国人見えるのか?あぁ??」
私「え?あの…海外のお客様が多いので・・・」
男「だから!!!!俺も外国人に見えたんだろう??あぁ?」
私「日系でも日本語全く話せない方などもいらっしゃるので一応全員に・・・」
男「俺は生粋の日本人だ。海外から来てるクソ共とは違うんじゃ。俺は海外が嫌いだし、一生日本から出ない。
だから英語なんて使わないし聞きたくもない。俺に聞きたくもない英語を聞かせた罰として今買った商品全部タダでよこせ。
そうしたらお前の罪はなかったことにする」
私はこの方はお金払う気は無いんだと思ったので今までのおしとやか接客(声高めで少々か細く)をやめました。
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私はこの方はお金払う気は無いんだと思ったので今までのおしとやか接客(声高めで少々か細く)をやめました。
私「なぁそれってちょっとした脅迫なんじゃねぇの?」
男「何だその態度は。神様に対してその口の利き方はなんだ?あぁ?」(この辺で あぁ?が口癖なんだと気付いた)
私「神様ぁ?どこにいらっしゃるんですか?」
男「あぁ?神様は俺に決まってんだろうが!!!!」
私「神様は自分で身分を明かしたりしませんよwwwというかお客様は神様なんてうちのお店では通用しませんよ?
海外のお客様は日本のルールや決まりがわからない方が多いから追い出すなんてことは日常茶飯事です(嘘)
あんたは神様でも、ましてや客ですらねぇわwwwwwお金払わないで持っていこうとするなら警察呼びますね?」
私「なぁそれってちょっとした脅迫なんじゃねぇの?」
男「何だその態度は。神様に対してその口の利き方はなんだ?あぁ?」(この辺で あぁ?が口癖なんだと気付いた)
私「神様ぁ?どこにいらっしゃるんですか?」
男「あぁ?神様は俺に決まってんだろうが!!!!」
私「神様は自分で身分を明かしたりしませんよwwwというかお客様は神様なんてうちのお店では通用しませんよ?
海外のお客様は日本のルールや決まりがわからない方が多いから追い出すなんてことは日常茶飯事です(嘘)
あんたは神様でも、ましてや客ですらねぇわwwwwwお金払わないで持っていこうとするなら警察呼びますね?」
291
警察という言葉に怖気づいたのか男性が黙って後ろを向き出口に向かって歩き出したと思った時。
男「亜qwせdrftgyふじこlp!!!!!!」となんか叫びながらお店の中のものを持っていた傘で壊し始めました。
裏で休憩していた男性社員があわてて飛び出してきたものの男性はガラス細工(高いもので6000円くらい)を何個も叩きつけたりして大暴れ。
こんなときもあろうかと、短めの木刀を用意していた(お客さんの忘れ物ww)のでその男性を押さえつけようとしていた男性社員を下がらせて
木刀の持ち手部分で思いっきり脛を叩きました。頭は駄目頭は駄目!!!って思いつつも倒れた男性の膝や脛などを血が出るくらいまで何回か叩いて
しまいました。
男「亜qwせdrftgyふじこlp!!!!!!」となんか叫びながらお店の中のものを持っていた傘で壊し始めました。
裏で休憩していた男性社員があわてて飛び出してきたものの男性はガラス細工(高いもので6000円くらい)を何個も叩きつけたりして大暴れ。
こんなときもあろうかと、短めの木刀を用意していた(お客さんの忘れ物ww)のでその男性を押さえつけようとしていた男性社員を下がらせて
木刀の持ち手部分で思いっきり脛を叩きました。頭は駄目頭は駄目!!!って思いつつも倒れた男性の膝や脛などを血が出るくらいまで何回か叩いて
しまいました。
292
ちょっとやりすぎかな?とも思いましたが警察を呼んで事情話したらパニックになられたんですね。大丈夫ですよ。といわれなんの
お咎めも注意もなし。
バイトもクビにならず寧ろ給料50円うp!!!!!
流れとか完全に無視しちゃいましたけど・・・満足です。
お咎めも注意もなし。
バイトもクビにならず寧ろ給料50円うp!!!!!
流れとか完全に無視しちゃいましたけど・・・満足です。
300
>>288は1回クーレム対応をどうやったらいいかってのを考えた方がいいよ。
言わなくていいこと言って、クソ客をさらに怒らせてお店に被害まで出させたって時点で
何やってんだお前レベルだよw
裏じゃ社員に「あいつにクレーマー対応させたら絶対だめだ」
って絶対思われてるw
言わなくていいこと言って、クソ客をさらに怒らせてお店に被害まで出させたって時点で
何やってんだお前レベルだよw
裏じゃ社員に「あいつにクレーマー対応させたら絶対だめだ」
って絶対思われてるw
303
>>300
接客業って遣った事ある?
288レベルはクレーマーじゃなくてただの基地外
何をどうしてもどうにもならねえよ
接客業って遣った事ある?
288レベルはクレーマーじゃなくてただの基地外
何をどうしてもどうにもならねえよ
306
>>303
え、逆に接客業やったことあるの?ってききたいわwwwwwww
まずは相手の話をしっかり聞いてなだめることを最優先にすべきなのにw
言い返してさらに怒らせてお店に被害出させて、下手したら他のお客にまで
被害が及ぶレベルって言うw
え、逆に接客業やったことあるの?ってききたいわwwwwwww
まずは相手の話をしっかり聞いてなだめることを最優先にすべきなのにw
言い返してさらに怒らせてお店に被害出させて、下手したら他のお客にまで
被害が及ぶレベルって言うw
309
>>306
そうやって草生やして書き込みしてるようでは
あなたの言い分はスレ住民に届かんよ。たぶん正論なんだろうけど。
だから、あなたのキチ客撃退体験談をお聞きしたい。
そうやって草生やして書き込みしてるようでは
あなたの言い分はスレ住民に届かんよ。たぶん正論なんだろうけど。
だから、あなたのキチ客撃退体験談をお聞きしたい。
314
>>306
基地客に遭ったこと無いんじゃない?
基地客に遭ったこと無いんじゃない?
317
無能なやつ程、自分出来る人間アピールが激しいw>>306
297
いや、傘を振り回して暴れていた時点で、木刀程度であれば
十分に武器対等に相当するわ
これが、傘を振り回している賊を銃で射サツしたとか、日本刀で斬ったとか、
そういうレベルが過剰防衛
スポーツや競技じゃないんだから、完全に同等以下の攻撃力でないといけない
なんてものではないから
十分に武器対等に相当するわ
これが、傘を振り回している賊を銃で射サツしたとか、日本刀で斬ったとか、
そういうレベルが過剰防衛
スポーツや競技じゃないんだから、完全に同等以下の攻撃力でないといけない
なんてものではないから
305
まあ、ことなかれ主義で損切りのつもりでクレーマーの言うことを
ハイハイ聞く無能な店員たちがクレーマー気質の人間を増長させ、
最後にはこんなヤバい人にしてしまうんだよな
クレーマーなんて客じゃないんだから、叩き出すのが正解
ハイハイ聞く無能な店員たちがクレーマー気質の人間を増長させ、
最後にはこんなヤバい人にしてしまうんだよな
クレーマーなんて客じゃないんだから、叩き出すのが正解
304
全部タダにしろってほとんど強盗だもんな
312
こういう場合、まずは平謝りして
相手の言うがまま土下座だろうが靴舐めだろうが何でもして
商品を全て無料でお渡しして
最後に「またのお越しをお待ちしております」で送り出すんだろ
そうすりゃ確かに損害は、売値8千円の商品の原価分程度で済むわな
そういう店って結構多いよ
だから最近ヤバい人が幅を効かせるようになったんだわ
相手の言うがまま土下座だろうが靴舐めだろうが何でもして
商品を全て無料でお渡しして
最後に「またのお越しをお待ちしております」で送り出すんだろ
そうすりゃ確かに損害は、売値8千円の商品の原価分程度で済むわな
そういう店って結構多いよ
だから最近ヤバい人が幅を効かせるようになったんだわ
314
>>312
無いわー。
無いわー。
引用: 今までにあった修羅場を語れ【その3】
コメント
コメント一覧 (14)
闇子
がしました
闇子
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闇子
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闇子
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そりゃー殴ったり煽ったりしたらスッキリするかもしれないけど、まずは常識的なクレーム対応して、どうにもならなければ上司の指示を仰ぐか、それが不可能(よっぽどそんなこと無いだろうが)なら自己判断で通報なりするべきだわ
闇子
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スレ内で一番正しい対処法だろ
てか社員さん居るならはじめから呼べよと思う
闇子
がしました
闇子
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基地やDQN、893に甘い顔してる店は普通の客が寄ってこなくなるんだよ!
闇子
がしました
俺は客だから神様だ!という日本語の用法はありません。
女性カナダ人youtuberが居酒屋に行って友人の日本人男性が店長とトラブって「俺は客だ、神様だ」って友人が言ったのに店長は謝らなかったからチェーン店の本部に言って首にしてもらうぐらいに友人男性の味方をしていた。自分で神様だという日本人は本当に日本人か疑問だったんだが、今回も同じ疑問が湧いてきた。
闇子
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相手が銃を向けてるのに撃てよ撃てよと煽ってるのと一緒なんだが何がしたいんだ?
基地害やDQNをわざわざ煽るとか報告者も同レベルの基地害かDQNなんだろうな
闇子
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元から難癖付けて商品持って帰る気だったとしか思えんわ
闇子
がしました
そして個人商店ならともかく、海外からのお客様を受け入れる規模であればマニュアルぐらいあって当然
支払い拒否するなら法律を盾に説得し、逃走又は暴れた時点で警察に通報するでしょ
店員がすべきことは他のお客様に被害が及ばないようにすることで取り押さえることではない
あとキチに対してそれ以上のキチで対応するのも決して悪い手ではない、俺もヤンチャな頃はバイト先でしてきたから経験あるんだわ
でも文章読むにキチってもないし脅しもせず単に煽っただけという、最も不適切な対応してるね
これじゃ武勇伝としても恥ずかしくて語れない
某百貨店に長年勤めて現在は事業主として雇う立場だけど、これでは残念ながら時給は上げれませんね
闇子
がしました
闇子
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