1 2019/03/26(火) 10:20
店員が実に優雅に、のんびりと商品を並べている。モップをかける店員は、大きな声で歌っている(結構うまい)。レジにいる店員2人は大爆笑しながら、はしゃいでいる。商品を持ってレジへ会計に行くと、「これが好きなのか?」「どうしてこんなにたくさんビールを買うのか?」など、質問攻めにあい、なかなか会計をしてくれない。そのうち、後ろで待つ客も会話に参加し、大いに盛り上がる――。

そんなセブン-イレブンなど存在しないとみなさんは思われるだろう。しかし、ここフィリピンでは、決して珍しくない光景なのである。
(略)

「そんなサービスで、フィリピンのセブンは大丈夫なのか?」との疑問を持たれるかもしれないが、極めて好調な業績となっている。2017年末の店舗数は2285店舗と、前年と比較して15%増となっている。ちなみに、フィリピンのセブンは台湾系企業が筆頭株主であるフィリピン・セブン社によって運営されている。

(略)なぜ日本の経営者は、スタッフを厳しく管理するのだろうか。

その理由としては、客の厳しさが挙げられるだろう。筆者は日本の大学に勤めていた頃、多くの留学生と交流があった。概ね真面目で人柄も良い学生が多かった。彼らの多くはコンビニでバイトしていたが、「コンビニで働いていると、日本人が嫌いになってしまう。なぜ日常の生活ではみんな優しいのに、客になると冷たくなってしまうのか?」といった趣旨の発言を聞くことが多かった。

筆者もコンビニをはじめ、店における客のスタッフへの態度が酷いと感じることが少なくはない。たとえば、会計の際には概ね無言で、なかにはあからさまに「自分は客だ!」という態度をとる人をよく見かける。

一方、欧米などでは、会計時に多くの客は当たり前のように「Thank you!」と声をかける。本来、客は店に対してお金を恵むわけではなく、単に自らが受けた商品やサービスに対して支払っているにすぎないため、客が当たり前のように「Thank you!」と声をかける社会のほうが理にかなっているように思われる。

それでは、なぜ日本人は客の立場になると厳しくなってしまうのだろうか。戦後の貧困から奇跡的な経済成長を通じて急激に豊かになったという、ある種の成金気質のようなものが残っているからだろうか。
(中略)
(文=大﨑孝徳/デ・ラ・サール大学Professorial lecturer)
Business Journal 2019.03.25
https://biz-journal.jp/i/2019/03/post_27161_entry.html



2
余裕がなくなった


164
>>2
いや、元々そうだよ
客が、ってんじゃなくて、客から店員に話しかけても「何なのあなた」って店員は思うだろ。

海外じゃ、店員と客の談笑は当たり前の風景、列に並んだら、エレベーターで隣り合わせたら
隣の人と自然に会話するのが日常の風景。
日本だと、「あなた何様?」って感じで冷淡に扱う。それが日本。
まるで「私語を慎むべし」と子供の時から教育されているかのようだよ。それが日本。

「客は神様」 なんて嘘。表面的な言葉は丁寧だが、システマティックに、流れ作業的に
さっさと行けよ、ってのが日本の接客。




3
日本の無言社会問題な、学校も無言無言って教えてる、日本は言論表現の自由がないのよ。


659
>>3
無言で掃除、無言で給食、中3のとき教育実習生に「ここは刑務所か」って言われたわ


5
みんな忙しさの犠牲


8
日本でやったら速攻で掴み合いの喧嘩になるなこれ


19
>>8
ならんだろ
迷惑だろうけど


22
>>19
ジジイが掴みかかってくるぞ


9
騒ぎはせんけど地味に談笑はしてるw
まあキャッシュレスで隙間時間できたお陰だけどな


11
生産性の追求でサービスが効率化した結果、コミュニケーションは最小になったんで
ネット通販がその好例じゃんか

フィリピンだってそーなるし、そーならないならずっと途上国
欧米の生産性が高い? まぁ一見そう見えるけど物事にはなんでもからくりがあるよね・・・
欧米の失業率は日本の2倍から5倍・・・日本はみんなが働けるように工夫した結果、生産性が低く見えるだけだよ


12
コンビニレジに渋滞するようなったら、雑談減るだろ


13
過剰なサービスとそれを普通だと思ってるのが日本。
日本の普通が過剰で外国の普通が日本では二度と行かないレベル。
結局それで生産性も落ちて心も疲弊してるのが日本。
でもそれがおもてなしだとか美徳だとか言って一向にやめないのが日本


30
>>13
日本のサービスって形だけで中身は全然過剰じゃないよ
アメリカのカスタマーサービスとか返品主義とか、あるいはレストランとかでも客の好みにメチャクチャカスタマイズできるし


43
>>30
ディズニーのサービスみたらわかるよ
アメリカが厳しいって


53
>>43
日本は平均的に厳しいでしょ
ディズニーだけが厳しくても比較にはならん


65
>>43
あれだけのサービスを実現できてるのは
日本のディズニーだけって言われてるけど


21
ギスギスというより、ロボットだな


23
客が店員に厳しいってよりは経営者が従業員に厳しい
歌いながらノンビリ働いていいよなんて経営者ほとんどいないから
客は経営者が従業員を絞めつけてるのに乗っかってマウントしてるだけ


25
国民性の違いだろとしか
外国で成功したから同じやり方で日本でもいける
そんなわけがない


28
ラテン系店員はあの暗いイギリスのレストランでも
喋り捲りの歌いまくりだったよ


32
日本も昔は良かったというけど今のジジイが中年の頃はもっとピリピリしててカオスだったぞ
最近は中年以下がおとなしいからマシになってるわ


36
よく分からんが、車内で携帯使ってるのを見るとイライラするのと同じじゃないか?
妻が電話で楽しそうに誰かと会話していると、夫がイライラするのとか

あのイライラって日本特有なんでそ


93
>>36
それだよな、苦しみを分かち合える日本だが、楽しみは分かち合えない。


62
日本はゴミクレーマーが多すぎる
提供された商品・サービスと引き換えに金を払うだけのことに
イチイチ店員の態度やマナーとかバカじゃないかと思う
高級店ならそれを求めてもいーけどな

それをたかがコンビニだの安い外食チェーンだのにまで
上得意客面で粘着しまくるゴミクレーマーどもw
ゴミに丁寧に接する必要なんてないってのww


63
>>847
そのかわり、セカセカ日本人のように前の人にプレッシャーをかけるようにピッタリくっつくことはない。日本人は男も女も個人として未成熟。


66
日本でも客がほとんどいないド田舎の商店・土産物屋とか
店員がタメ口で口きいて近所のオバハンとの雑談優先とか普通にあるけど
あれがいいとか全く思わんな


873
>>66
そんなのでいいからユルく行こうと言う話


77
仕事は苦しまないといけない
って思想も感じる


92
>>77
でも自由にすると変な方向行くんだよな
なんかバランス悪いわ


79
昭和の商店街みたいな雰囲気に戻りたいってやつだろ
店員さんがタバコ吸いながら接客したり
客が店員をナンパしたり
いつも誰かが値切ってるような


102
>>79
あー・・・確かに温かみは感じるような気がするけど
俺らがそのシステムでお得なのかと考えると、ビミョーだな

むしろコミュ力高くないと苦痛かもしれないw


83
コミュ力がない奴は買い物できないシステムにして欲しい


105
>>83
中東とか行けば
一々大げさな身振り手振りで値段交渉とかしないとならんから


87
ギスギスしてんのジジイが圧倒的に多いじゃん
この間も自分で荷物落としといて「んなろー!コンチクショー!」って喚いてるジジイ見たし
券売機で文句言ってるのもジジイばっか


89
>>87
そいつらが若い頃の昭和カオスすぎるだろw


856
>>87
昭和ではそういう感情の発露がよくあった
それを上手くあしらう空気もあった

現在だとその感情は無価値なものとして無視される傾向にあるから、クレームという箱に入れて店員に突きつけるのかもな

今は良い感情しか出しちゃいけないからギスギスしてる部分もあるな


108
ゴミクレーマーは日本の非生産性の象徴

ゴミクレーマーみたいな客がいるから誰もかれも
安い金でそんなバカ相手にしたくないと働き手も減る
安い賃金なら快適に気楽に働ける方が人は集まる

ゴミクレーマーを駆逐してこそ日本の生産性はあがる


110
日本は物もサービスも基本的に過剰品質なんだよね
ただ、それが逆に評価されてブランド化してる面もある

いいんじゃない、別に海外と比較しなくても


119
>>110
品質が高いのは別にいいが
それが低価格ってのが問題
労働力が買いたたかれている


115
雑談しとるがな日本のコンビニ店員


165
>>115
学生バイトどうしでどう見ても男店員が女店員口説いてる時あるw
舌打ちしてねーで会計してくれと思った
いろんな人が集まるわね


118
その国のカラーが出てるだけでしょ
バイト中でも電話して来るし
とにかく元気で洪水なってるのに「まぁ毎年のことだし」って写真撮って送ってくるw


121
バイトテロは困るけど、適度な緩さはあってもいいな。これは客というか日本国民が許容するかどうかの問題なんだが。


130
成長中だから業績がいいだけで
頭打ちしたら今度は競争に勝つために店員教育にうつるだけ
猫缶の猫の顔が見えるように並べる作業が待ってるよ


137
日本には日本のフィリピンにはフィリピンのやり方があるって話だろ
別にどっちが正しいって話じゃない






引用: 【なにが正しいのやら?】店員が大声で談笑のフィリピンのセブンが急成長…客も店員もギスギスする日本のコンビニ ★3