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※ダメな接客、ダメな客
862 2014/09/03(水) 03:04
先日買い物したとき、年齢確認のため免許証を店員に渡したんだけど、会計済んで品物受け取ったら店員が免許証を私に返さないまま次の客の会計に移ろうとした。
慌てて「免許証返して下さい」って言ったら、店員はきょとんとして「もう返しましたよ?」と言う。
私が受け取ってないって言い返したら店員も負けじと言い返してきて、店長まで出てくる始末。
慌てて「免許証返して下さい」って言ったら、店員はきょとんとして「もう返しましたよ?」と言う。
私が受け取ってないって言い返したら店員も負けじと言い返してきて、店長まで出てくる始末。
車で来てたから返してもらわないことには帰れず、必死になってたらクレーマー扱いされかけた。
結局、免許証は雑多なレジカウンターの中で埋もれていて無事返されたけど、
支払いに使ったクレジットカードもカウンターに放っといてなかなか返してくれないし、ヒヤヒヤした。
そういう大事なものの扱いってちゃんと教育されてるものと思ってたけど、
そうでない店もあるもんだね。
結局、免許証は雑多なレジカウンターの中で埋もれていて無事返されたけど、
支払いに使ったクレジットカードもカウンターに放っといてなかなか返してくれないし、ヒヤヒヤした。
そういう大事なものの扱いってちゃんと教育されてるものと思ってたけど、
そうでない店もあるもんだね。
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>>862
端末に差し込んで自分で暗証番号を入れる方式のやつで、
処理が終わってカードがイジェクトされたり、もしくは
ピーーーーと鳴り続けたりしてるのに、まずカードを取って
こちらに返却する、ということをせずに他の作業を続ける店員って
イラッとするよな。特に後者。アラームが鳴り続けてるんだから
とりあえずカード取れと思う。
端末に差し込んで自分で暗証番号を入れる方式のやつで、
処理が終わってカードがイジェクトされたり、もしくは
ピーーーーと鳴り続けたりしてるのに、まずカードを取って
こちらに返却する、ということをせずに他の作業を続ける店員って
イラッとするよな。特に後者。アラームが鳴り続けてるんだから
とりあえずカード取れと思う。
875
>>867
某店で、処理が終わってカチャンとカードが出てきた状態で
こっちは普通にそれとレシートと返されるの待ってたら
袋詰めしながら店員が「どうぞお取り下さい?」と、
なんで取らないの?ばりに言ってきて、えーっとなったことあった
後にも先にも、自分で暗証番号入れる方式で
そっちがとれよという対応されたのはあの時だけだったけど
某店で、処理が終わってカチャンとカードが出てきた状態で
こっちは普通にそれとレシートと返されるの待ってたら
袋詰めしながら店員が「どうぞお取り下さい?」と、
なんで取らないの?ばりに言ってきて、えーっとなったことあった
後にも先にも、自分で暗証番号入れる方式で
そっちがとれよという対応されたのはあの時だけだったけど
877
>>867
ピーっと鳴らないタイプで、すぐに取らずに放置は高確率で返し忘れるよね。
すぐに返すこと!って教育徹底しないのかな。
ピーっと鳴らないタイプで、すぐに取らずに放置は高確率で返し忘れるよね。
すぐに返すこと!って教育徹底しないのかな。
864
>>862
で、店員と店長の対応は?
で、店員と店長の対応は?
883
>>864
意外なことに、二人とも平謝りだった。
拍子抜けしたけど、「こういう大事なものは用が済んだらすぐ返してください。」とだけ言っておいたよ。
意外なことに、二人とも平謝りだった。
拍子抜けしたけど、「こういう大事なものは用が済んだらすぐ返してください。」とだけ言っておいたよ。
引用: ダメな接客、ダメな客part105
コメント
コメント一覧 (38)
何回言っても返したしか言わなくて泣きそうになってたら
ありましたって謝りもせずに渡された時は切れそうになった
闇子
がしました
絶対に探さないといけないやつ
闇子
がしました
店員にしろ客にしろ端から相手方に非があるような態度を取る人って
いざ「実は自分の手元にありました」ってなるとなあなあにする場合が多いのに
闇子
がしました
店長だけは平謝りするパターンはよくあるけど頑なだった本人までもってのは珍しいかも
闇子
がしました
闇子
がしました
思い込みで作業してたら駄目だよね。
闇子
がしました
しつけかな。。。。 只管腹立つのと 疲れるのと悲しさ
闇子
がしました
インフォメーションのお姉さんまで来て「カード再発行の金額は店持ちです」と言われたけど、やっぱりお客さんにきちんと返してて財布にしまうところで落としてたという結末だった。
落としたの見てた人がインフォメーションに届けてくれていたという。
闇子
がしました
闇子
がしました
この人の時にだけうっかりしてたんだと思いたい
闇子
がしました
闇子
がしました
窃盗罪だ
闇子
がしました
スーパーのレジだから磁気で通すタイプで基本サインレス
闇子
がしました
闇子
がしました
闇子
がしました
仕事に従事している人は、お客からクレームが入ったらまず自分の関わった部分をチェックする事。そして自分に非がない事を確認した後にはじめてお客さんに意見する事。
お客さんは、いきなり対立姿勢にならず、相手と一緒に問題を解決する姿勢を示す事。
そして、己に非があった場合はきちんと謝る。
まあ、簡単な事ではないが、重要な事だ。
闇子
がしました
最近、某銀行で新しく口座作ったけど本人確認の免許証出して窓口で用紙に書き込んでたら
受け付けした男が黙って免許証持って、ふらふら〜と奥に歩いて行った。
目で追ってたらコピー取りに行ってたんたけど、一言くらい言えー
ひとの本人確認できるような大事なブツを、何も言わずに持っていくんじゃねえよ
正直こわいわ。新人には見えなかったけど何か…いろいろと足りん奴だった
闇子
がしました
闇子
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私もあります。
何度も言ったけど返したの一点貼りで。
結局保健相は再発行しました・・。
闇子
がしました
闇子
がしました
GW最終日の夕刻便で、お客さんが多くて忘れたみたい。
その場で即丁寧に謝罪されたけど、こちらがクレーマーに見えるんじゃないかってヒヤヒヤした。
闇子
がしました
と言えよ。
闇子
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平謝りでも、返さない上にクレーマー扱いに等しい事をしておいてもう遅いのだがな
闇子
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わかっているのか忘れてしまうのか。
闇子
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自分で挿入して自分で入力して自分で抜く、ってのが急速に普及してるね
一気にクレカ文化が定着してるのを肌で感じるわ
文句言ってるお爺ちゃんは時々見るけどなw
闇子
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俺だったら「さっさと返せ!常識知らんのか!?」って言ってるわ。
闇子
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毎朝薬飲んでるんだけど、今日は飲んだっけ?と思うと確かに飲んだ記憶はある。
だけどチェックシートで確認すると絶対飲んでない。コワいことだよなー。
闇子
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3枚たまったわ
闇子
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そもそもカードにサインがあるかを見ていない。
自分もレジ業務してるけど、カードにサインしてない人結構多いんだよ。
(因みにIC&暗証番号決済でもカードにサインの確認必須、ない場合は取り扱い出来ません)
指摘しても「そんなの言われたことない!」って逆ギレされたこともある。
サインの意味とは?!
闇子
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