146
去年のお正月、すでに包装済みの商品を選んでレジへ行き、
「この包装をこっちの方(サンプルを指差す)に変更できますか?別料金でも構いませんので」
と聞いたら、
店員がこっちをチラッと見て、
「あー、無理ですね。無理無理」と答えた。





「さっき別のお客さんが包装を変えてたみたいですけど、これは無理なんですか?」
と聞いたら、
「無理なものは無理です。無理無理」と鼻で笑うように言われた。

そしたら後ろで別の仕事してた店長が「無理なわけないだろう!」と怒り出し、
「お客様、無料で承ります。失礼いたしました」と言ってきた。

どうやら店員は店長が真後ろにいたことに気付いてなかったらしく、慌てて口調も変えて、
「それでは、ご包装のご変更の件、承らせて頂きます」とか変な敬語であたふたし出したので
「無理なんじゃなかったんですか?」とついイヤミを言ってしまった。

「無理じゃありません。いや、ございません。はい」と答えたもんだから、
なんかちょっとカチンときて
「何それ?舐めてんの?」と聞いたら、
「はい、舐めてました。すみません」と答えやがった。

余りに正直だったので固まってる間に包装終わった。



147
ダメダメやなw


148
>>147
「舐めてました」とあまりにも爽やかに言うもんだから
何も言い返せなかったわw



151
>>146
自分なら、包装終えて精算も終えた後、店長にクレームに行くかな(時間があればだけど)
本人には言わない。絶対に店長か社員に言う。

まず、対応出来ない場合であっても「無理」はない。
「申し訳ございませんがそのような対応はいたしかねます」だろう。

最初出来ないと言っていたのに、少し言ったら対応するのはどういうことなのか
(この場合は本当は出来るけど店員が面倒だったから無理と言っただけなんだろうけど)
それだと無理難題でも強く言えば対応するということなのか、
またそういう対応だと素直に引いた言わば善良な客の方が損な対応をされることになるが
みたいなことを言ってやるw

新人さんで対応の仕方がわからないとか(例えば商品券の扱いとか)なら仕方ないが
明らかに店員の怠慢による横柄な接客は許せない。

と思うけど、実際、そんなくそ対応の店なんてどうなろうが知ったこっちゃないので
口コミであそこは酷い対応すると広めるぐらいしかしないだろうけどwww








引用: ダメな接客、ダメな客part86