504 2019/09/22(日) 20:46:33.54 ID:fyZZohdr.net
私が駄目な接客をしてしまった話。




まさに今日やらかした。
小さい服屋(ファッション全般売ってる)でパートしてるんだけど、個人経営だからか結構フランクな感じのお客様が多い。 店長も然りで、馴染みのお客様にはサービスでちょっと値引きしてあげたり、粗品でタオルあげたり。
で、その店で今対象の靴を買った人に靴下をプレゼントするキャンペーンをやってる。 今日、私も知ってて尚且つ店長の馴染みのお客様が来て、その対象の靴と靴下(プレゼントではない売り物)をレジに持って来た。
その時に私が「今この靴買って下さった方に靴下プレゼントしてるんですけど、この(売り物の)靴下どうされます?」と聞いてしまった。
そしたらそのお客様は「あ、そうなの?じゃあこれはいいや」って靴下は買わなかった。


505 2019/09/22(日) 20:48:11.09 ID:fyZZohdr.net
それで会計終わってお客様が帰った直後に、店長に「◯◯(私)さん、さっきこの靴下の時お客様に何て言った?」と、いつものにこやかな声色ではない声で聞かれた。
「この靴下どうしますかって聞いたよね?」と眉間に皺を寄せて聞かれたので「はい」と答えたら、「何でそんな店の売り上げが落ちる様なことするの、そういうとこ本当ちょっと注意して」と、滅多に怒ることのない店長に言われてしまった。
私が接客の時に心がけてるのは、自分がお客様の立場になった時にされて嬉しいことをしようということ。
だからつい「私だったら買う前に言ってもらえたらわざわざ靴下買う必要無いし、嬉しいな」と考えてしまった。
でも、経営者目線だとそんなのは関係なくて、いくら儲かるかなんだよね。 本当に余計な一言を言ってしまった。
お客様目線で接しすぎて、店の店員としては失格な接客をしてしまったという話でした。


506 2019/09/22(日) 21:01:06.11 ID:ksfmwsgF.net
真面目ね


507 2019/09/22(日) 22:01:02.53 ID:sccObXbP.net
まあ、そこからお給料出てるわけだし


508 2019/09/23(月) 00:27:16.03 ID:ZoxGG9kl.net
>>505
怒られて当然。お客様の意思でレジに持ってきた物を取り下げるようなアドバイスはいらんでしょ。
レジに来た普通に会計 あざーすで良いんだよ。お客様に気持ちよく1円でも高い方に導くのは売り子として当然