kaishain21
1 2020/10/30(金) 09:23:24.016 ID:fU2b/Bff0
PCサポセンで「上の者に代われ」って言われて代わっていた上の者だけど
なかなか刺激的な仕事だった。





2 2020/10/30(金) 09:24:44.052 ID:fU2b/Bff0
お客様は神様だぞ
消費者センターに言うぞ
俺は社長の親友だぞ

こんなのがよく聞くフレーズ


4 2020/10/30(金) 09:25:01.724 ID:dV9IvHtX0
サポセンの友人が今日も大変な相手だｗって居直ってた



8 2020/10/30(金) 09:27:59.422 ID:fU2b/Bff0
>>4
問題はまともなお客様すらやばい認定するようになる奴もいる
喫煙所とかはお客様の悪口大会よ


23 2020/10/30(金) 09:35:26.944 ID:rhGbUaVb0
>>8
これがあるから面倒だろうなってなる


32 2020/10/30(金) 09:39:40.287 ID:fU2b/Bff0
>>23
お客様を怒らせる⇒俺に対応交代を求める⇒本人は喫煙所で悪口大会

この時は俺がブチキレた。

特に操作に慣れていない高齢者のお客様の事を馬鹿にする奴が凄い多い
そういう方がいるお陰で無能なお前らでも飯が食えてんだぞって怒鳴りつけたこともある


7 2020/10/30(金) 09:27:09.479 ID:LTct9h4n0
ＰＣは大変だろうな いろんな原因で動かなくなるし
何が原因か突き止めないと


12 2020/10/30(金) 09:29:31.601 ID:fU2b/Bff0
>>7
PC側に原因がない場合もあるからな。
能力ないオペレーターだと手当たり次第にリカバリするから困る。


10 2020/10/30(金) 09:28:34.654 ID:X/PrPNda0
俺だったらきつい言葉いって切るわ
仕事でもそんな人相手してあげるわけがない


16 2020/10/30(金) 09:29:48.623 ID:vuG1R6rL0
>>10
普通にクビでは


24 2020/10/30(金) 09:36:25.652 ID:fU2b/Bff0
>>16
それが意外とクビにならない
仕事中に酒飲んでてもクビにならない
それだけ人手不足
でも、そいつらが炎上起こしてるせいで
対応に追われて業務が増えるわけで
クビにしないせいで負のループは言ってる



17 2020/10/30(金) 09:30:58.270 ID:fU2b/Bff0
>>10
録音しているのであとでめっちゃ俺が怒ります。



13 2020/10/30(金) 09:29:33.260 ID:b/J/jv7NM
あんたにはパソコンは早かったなwって言えば済むじゃん


21 2020/10/30(金) 09:33:35.302 ID:fU2b/Bff0
>>13
言うオペレーターもいる。
人手不足を理由にクビにしない人事にキレそうだった。



27 2020/10/30(金) 09:37:12.601 ID:jex2eLlWa
>>21
ストレスMAX･･･
そんな仕事してたら性格歪みそうだけどなんでそいつらはストレス抱えるほどそんなに自分を追い込んでんだ？


42 2020/10/30(金) 09:42:37.932 ID:fU2b/Bff0
>>27
だから、全く悪意のないお客さんを馬鹿にしたりするわけよ、
弱い者たちが夕暮れにさらに弱い者を叩くムーブ
あと自分自身がクレーマーになるケースも多いよ。
サポセンの仕組みを知っているから結構なクレーマーになったりする


46 2020/10/30(金) 09:44:41.761 ID:jex2eLlWa
>>42
ようするにストレスを抱えたオペレーターは発散するためにサポセンに意味の無いクレーム入れてるってこと？！


56 2020/10/30(金) 09:51:10.780 ID:fU2b/Bff0
>>46
そう
本当に酷い光景を何度も見た


14 2020/10/30(金) 09:29:35.004 ID:PhaljY+b0
ホントに困って連絡した時なんか不機嫌に対応されたことあるわ



19 2020/10/30(金) 09:33:29.123 ID:9eU23MOY0
>>14
大半は助かりました！ありがとうございます！ってオペレーターだけど
たまに本気で乗り込んでやりたくなるヤツいるわ
なんの疑問もなくOS再インストールを要求したり
自作PCはサポート外ですで一切受け付けないやつとか
あれなんなの？同じサポートでもちゃんと相手してくる人もいるんだから明らかに個人差だよな


24 2020/10/30(金) 09:36:25.652 ID:fU2b/Bff0
>>19
個人差は本当にすごい差がある。


21 2020/10/30(金) 09:33:35.302 ID:fU2b/Bff0
>>14
8割のオペレーターは常にストレスMAXだからな。
どいつもこいつも無能だから仕方がない。

一言「上の者に代われ」って言えばいいよ。



20 2020/10/30(金) 09:33:30.199 ID:oJ6wn4eV0
何もわからない人にPCを持たせるな


32 2020/10/30(金) 09:39:40.287 ID:fU2b/Bff0
>>20
でもそういう人が使わないとオペレーターの仕事がなくなるんですねえ
オペレーターはそういう人のお陰で飯が食えてることも自覚してないけどな。



25 2020/10/30(金) 09:36:36.045 ID:550QHgAua
社長の友人知り合いはよく言われるわ
なら私なんかに言うより社長に直接伝えられた方がいいですよ？って返してる


42 2020/10/30(金) 09:42:37.932 ID:fU2b/Bff0
>>25
弁護士をちらつかせるパターンもある
設定が稚拙すぎて泣けてくるけどな。



29 2020/10/30(金) 09:37:43.238 ID:PhaljY+b0
やっと納得したわ
PCサポセン以外でも電話すごい待たされるけど
あれやばい人が大挙してたんだな


48 2020/10/30(金) 09:45:47.143 ID:fU2b/Bff0
>>29
やばいのは全体の一割程度しかいないよ
他は普通のお客さまだよ。
単純にオペレーターの数が足りないだけ



30 2020/10/30(金) 09:37:50.638 ID:q+Kh7fRYd
ルーターの不具合で問い合わせした時「そんな事もわからねーのか」言われた
わからず困ってるから電話してんだよ


48 2020/10/30(金) 09:45:47.143 ID:fU2b/Bff0
>>30
本当にすまないと思ってしまう俺 
でも実際そういう対応するオペレーターはいる。



40 2020/10/30(金) 09:42:27.830 ID:8/stjyV70
>>30
全ての基礎知識がある前提みたいな物言いの人もわりといるよね


54 2020/10/30(金) 09:49:45.870 ID:fU2b/Bff0
>>40
でも、そのオペレーターも実は基礎知識がないっていう地獄
物理的な故障案件さえもリカバリ案内しようとするからな。



38 2020/10/30(金) 09:41:48.169 ID:J1IB5FxLM
人少ないなら働き口なくなったらサポセンやればええんかな


51 2020/10/30(金) 09:48:28.797 ID:fU2b/Bff0
>>38
今はPCも売れなく案ったからPCサポセンは需要ないかもしれんけど
スマホ関係が募集欠けているんじゃないかな？


55 2020/10/30(金) 09:51:09.040 ID:MaW+/312a
上の者(AI)にしよう


59 2020/10/30(金) 09:52:28.662 ID:fU2b/Bff0
>>55
少なくとも下の者はAIの方がすでに優秀な仕事できると思う。
なんでもかんでもリカバリするbotみたいなオペレーターがいるわけだからな。


61 2020/10/30(金) 09:53:24.505 ID:blLV13o+M
詫びろ詫びろ詫びろ詫びろ詫びろー>>1！！


63 2020/10/30(金) 09:54:47.577 ID:fU2b/Bff0
>>61
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。


65 2020/10/30(金) 09:57:47.352 ID:4suGra9DM
サポセンと一緒の部屋で働いてたけど毎日誰か泣いてた
地獄だよあそこは


67 2020/10/30(金) 09:59:55.725 ID:fU2b/Bff0
>>65
泣いちゃう人いるよね。
トイレで泣いてたりする人もいた。


80 2020/10/30(金) 10:07:02.811 ID:OJYEPQdgd
>>67
最初は会社への怒りであって、自分への怒りじゃないのにな
その時に冷静に受け答えできればいいのにな。それが難しいんだけど
でも対応が悪いと、次は自分への怒りに変わる
結構辛い仕事だな


82 2020/10/30(金) 10:12:38.310 ID:fU2b/Bff0
>>80
そこなんだよな、耳を傾ければお客様が怒るのも
納得の理由だったりすることも多いから
まずは聞いて、怒りの矛先を確認して対応すればいい。

ただ品質管理と仲がいいと暴言吐いても査定には響かないから
好き勝手言う奴もいるので組織として終わってたってのもある。


69 2020/10/30(金) 10:02:21.502 ID:G+1mgkjT0
>>65
精神小学生しかいないんか？


73 2020/10/30(金) 10:03:46.314 ID:fU2b/Bff0
>>69
メンタル弱い人もいるからな、しゃーない。


86 2020/10/30(金) 10:16:11.798 ID:Hzz30wB50
>>69
相手が自分より弱者と確定していると急に強気になって
相手は人ではないから何してもいいと勘違いする人がいる
駅で自分より弱いやつらに体当たりに行くやつと同じ



66 2020/10/30(金) 09:58:24.468 ID:fU2b/Bff0
お前んとこの商品使ったら株で負けたぞ！補償しろ！

PC紛失したから新しいのよこせ！

windows10が出たから俺のもwindows10にしろ！

こんなご要望をいただく刺激的な毎日


68 2020/10/30(金) 10:02:14.692 ID:OhEWY8er0
やばいクレーマーを取り締まった方がいいな


73 2020/10/30(金) 10:03:46.314 ID:fU2b/Bff0
>>68
俺はそれより先にやばいオペレーターをどうにかするべきだと思うよ。
クレーマー生産装置でもあるし



70 2020/10/30(金) 10:02:42.411 ID:lr1hmRiQ0
長くは働きたく無いけど
働いてはみたいな


74 2020/10/30(金) 10:04:59.924 ID:fU2b/Bff0
>>70
適性さえあれば何もつらいことはないけどな。



75 2020/10/30(金) 10:05:07.090 ID:lr1hmRiQ0
サポートセンターで対応を受ける前に
何時間も待たせたりするから
客側のストレスもMAXという当然の悪循環の場合がある

そういうとこは、もっと客よりも会社を恨むべきだと思う


81 2020/10/30(金) 10:08:30.720 ID:fU2b/Bff0
>>75
それをありがとうって言ってもらって対応を終えるのが
オペレーターの腕の見せどころさんよ！
そういう意味ではやりがいあるけど長く待たせるのは申し訳ない



76 2020/10/30(金) 10:05:31.559 ID:eW4w0rR70
罵倒を言葉通りに受け取る真面目な人は向いてないってコルセンやってて思ったわ


81 2020/10/30(金) 10:08:30.720 ID:fU2b/Bff0
>>76
左から右へ受け流していく事が大事ではある。



77 2020/10/30(金) 10:05:37.394 ID:yj2ysgcra
「上の者出せ」とか言って出てきた上の者って
ゴネてどうこう出来るのほどの権限持った人なの？


81 2020/10/30(金) 10:08:30.720 ID:fU2b/Bff0
>>77
役職にもよるけどある程度は自分の意志で判断できる。
あと、間違った対応は基本的にしないから
対応交代そのものが意味のある行為でもある。


79 2020/10/30(金) 10:06:21.282 ID:ajA5Slkea
興奮気味なクレーマーは対処しやすいよね
お前じゃ話にならんから代われって言われた時に
保留にしてからもう1度対応したら丸くおさまったことある
向こうは別人だと思ってたからちょろかったわ


82 2020/10/30(金) 10:12:38.310 ID:fU2b/Bff0
>>79
こういう小技を使って自分で対応しようって人は応援したくなる。
大抵のオペレーターは代われって言われたら待ってましたとばかりに代わるしな



101 2020/10/30(金) 10:24:21.904 ID:3wFroSqDM
給料良いならやりたい


105 2020/10/30(金) 10:29:15.834 ID:fU2b/Bff0
>>101
給料は比較的高めではある。


84 2020/10/30(金) 10:13:55.517 ID:8mG7kVk3a
大変そうだけど仕事に誇りあるんだな
素直に凄い


88 2020/10/30(金) 10:16:25.577 ID:fU2b/Bff0
>>84
そらそうよ。
それでご飯食べるんだから自信と誇りは持ってお仕事しなきゃダメよ。
実際に怒鳴り込んできた人に「ごめんな」とか「ありがとう」とか言ってもらえると
脳汁があふれ出る
泣いて喜んでもらえっるケースもあったりするからな。



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