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1 20/06/06(土)18:20:47 ID:ZtX
マナー講師「相手は困っているのです。言い訳をするのではなく『それは困りましたね…』と同意の言葉を投げかけましょう」
余計に腹立つだろ




3 20/06/06(土)18:21:35 ID:ZtX
こうなったらまだどういう事情があってそうなったのかを言った方が建設的じゃないのか？


5 20/06/06(土)18:22:07 ID:nCz
>>3
それは困りましたね…


7 20/06/06(土)18:22:27 ID:ZtX
>>5
やっぱり腹立つわ
再確認させてくれてありがとうな


6 20/06/06(土)18:22:26 ID:wic
わたしもいま困ってます


8 20/06/06(土)18:22:38 ID:ZtX
>>6
ワイも困ってるで


10 20/06/06(土)18:23:28 ID:mOZ
相手に同調してあげるのが大事なんやぞ


14 20/06/06(土)18:24:51 ID:wic
ワイ「お前が変なマナー教えてくれたおかげで上司と客に笑われたやんけ！どないしてくれんのや！グラァ！！」


16 20/06/06(土)18:25:11 ID:WxQ
>>14
それは困りましたね…


15 20/06/06(土)18:24:58 ID:ZtX
マナーって他人から教えられるものではないのでは？（名推理）


22 20/06/06(土)18:26:35 ID:04H
腹立つ??


23 20/06/06(土)18:26:48 ID:WxQ
>>22
それは困りましたね…


40 20/06/06(土)18:32:16 ID:NP8
そもそもクレームセオリーなんかない
クレームの内容にもよるしクレームつけてくるヤツの性格にもよる

セオリーっぽいことばっかやってるヤツは結局相手によっては
マニュアルみたいな対応してんじゃねぇよ！
ってなる


54 20/06/06(土)18:38:08 ID:NP8
仕事でクレーム対応なんてしょっちゅうやが
明らかに客が正論の場合だってあるし
理不尽なクレームのこともある
それによって態度はかえなあかんし

同じクレームでも相手によって話し方かえなかんよ


60 20/06/06(土)18:40:31 ID:ZtX
>>54
それじゃあマナー講師は嘘つきやんけ
因みに正論の場合どう対応するん？


62 20/06/06(土)18:41:54 ID:NP8
>>60
おっしゃるとおりでござんすぅ！！
お殿様大変大変申し訳ごめんなさいでしたぁっ！！


63 20/06/06(土)18:44:51 ID:ZtX
>>62
理不尽には？


64 20/06/06(土)18:46:07 ID:NP8
>>63
弾丸論破


65 20/06/06(土)18:48:06 ID:ZtX
>>64
それが許される職場ええな


55 20/06/06(土)18:38:09 ID:04H
どうしょうもないクレーマーには
体力が切れるのを待つのが一番効果的やわ
一般的な相づち以外の反応するとお元気になるからたち悪いの



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